Самая дорогая проблема качества - это не возврат товара, а невозврат покупателя
Российский рынок одежды меняется. Сокращается количество магазинов, уменьшаются ассортимент и расходы. Покупатель дольше выбирает и реже спонтанно покупает. Многие винят в ситуации налоги и кредиты, подорожавшую аренду и логистику, ситуацию на маркетплейсах и общую покупательскую способность. Но ответьте честно на один вопрос: сколько покупателей возвращаются к вам за повторной покупкой?
Основная причина возврата человека в бренд - это хорошее качество вещи, которую он там купил в прошлый раз. Если качество его ожидания не удовлетворило, второй раз в бренде он ничего не купит, как бы новый товар его стилю не соответствовал.
ПОКУПАТЕЛЬ НЕ РАЗБИРАЕТСЯ, КТО ВИНОВАТ. ОН ПРОСТО НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ
Недавно я купила бархатный топ. Я надела его под жилет, и мы с мужем поехали на мероприятие. Когда мы прибыли на место, оказалось, что ворс в месте соприкосновения с ремнём безопасности осыпался, а желтая пыль покрывает всю мою одежду.
Ваш покупатель не станет выяснять, кто утвердил этот бархат в производство. Ваш покупатель в следующий раз купит топ не у вас. Таким образом, один единственный дефект в единичном изделии покупатель переносит на качество всех изделий всего бренда, и принимает стратегическое решение больше у данного бренда ничего не покупать…
КАЧЕСТВО — ЭТО ОБЕЩАНИЕ, КОТОРОЕ БРЕНД ДАЁТ ДВАЖДЫ
Реклама, блогеры, комиссии маркетплейсов, оформление магазинов, скидки и купоны на первую покупку… Компании тратят миллионы рублей в год на то, чтобы люди обратили внимание на их бренд. Но только повторная покупка сделает покупателя постоянным. И одним из важнейших критериев выбора все-таки остается средний уровень качества вещей.
Уровень качества выражается в табличной форме и обозначает количество допустимых дефектов при проведенном контроле. AQL (Acceptable Quality Limit) - предельный уровень дефектов, который рассматривается как приемлемый. Дефекты могут быть критическими, существенными и несущественными, и бренд самостоятельно может установить разные AQL для разных категорий дефектов.
У бренда могут быть свои собственные критерии качества, главное, чтобы они соответствовали ожиданиям потребителей. Даже в недорогом бренде качество должно быть приемлемым для эксплуатации, не говоря о премиальных товарах. Дешево – не значит плохо. Дешево значит приемлемо и допустимо.
При разовом контроле можно отбраковать все, что не соответствует критериям качества, при регулярном контроле качества производитель просто будет знать о критериях с самого начала и в процессе производства самостоятельно будет стараться не допускать отклонений.
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА - ЭТО УПРАВЛЕНИЕ ТОЧКОЙ НЕВОЗВРАТА
До отгрузки некачественный товар находится у производителя, его стоимость для компании пока еще условно равна авансу. После отгрузки некачественный товар прибавляет в цене баланс, таможню и доставку.
В связи с чем предотгрузочная инспекция становится для вашего бизнеса точкой принятия инвестиционного решения, так как именно после проверки качества собственник товара решает, инвестировать ли ему оставшиеся 80 процентов в доставку товара?
Пока товар на стороне производителя, условия диктуете вы, а производитель заинтересован, чтобы вы товар забрали. Поэтому он может переделать часть продукции, провести стопроцентную разбраковку, вы можете провести повторную инспекцию, в конце концов они могут согласиться на скидку. Но если некачественный товар с фабрики уже уехал, производитель на такие уступки не идет. Ему проще потерять вас как заказчика, чем выплачивать заработную плату рабочим из собственного кармана.
ИНОГДА ДЕШЕВЛЕ ПОТЕРЯТЬ АВАНС, ЧЕМ ДОПЛАТИТЬ БАЛАНС
Независимая предотгрузочная инспекция — это крайняя точка принятия инвестиционного решения о том, стоит ли вкладывать следующие деньги компании в эту произведённую партию, или проще зафиксировать убыток…
Пока бракованный товар находится на стороне производителя, вы еще можете сократить свои инвестиции в заведомо ненужный вам товар. Но если товар отгружен, инвестиционные риски превращаются в прямой убыток. Переполненные аутлеты, затраты на хранение сезонного неликвида, скидки в 90% — это результаты инвестиций, связанных с незнанием реальной ситуации по уровню качества отгружаемого товара.
В КРИЗИС ПЕРВЫМ СОКРАЩАЮТ КОНТРОЛЬ. ПОСЛЕДСТВИЯ ПРИХОДЯТ ПОЗЖЕ
В кризис в первую очередь экономят на контроле качества.
«Эта инспекционная компания дорогая. Найдём дешевле».
«Мы с этой фабрикой уже пять лет работаем. Можно не проверять».
«Наш менеджер всё посмотрит сам».
«Фабрика дала гарантийное письмо, что сама всё проверила. Грузим».
На бумаге выглядит все очень хорошо и поначалу расходы и правда сокращаются. Но после года такой экономии становится понятно, что компания просто перенесла фиксированный расход из статьи «Контроль качества» в неконтролируемые статьи «Возвраты», «Скидки», «Списания», «Рекламации» и «Потерянные продажи». Именно по этой причине с рынка продолжают уходить многие гиганты.
ДВЕ ЗАДАЧИ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
1. Защитить инвестиции бренда. Не позволить компании вложить деньги в товар, который не следует отгружать.
2. Защитить отношения бренда с покупателем. Не позволить одному некачественному изделию стать причиной, по которой человек больше никогда не выберет ваш бренд.
Обе проблемы можно предотвратить, пока товар находится на фабрике, а контроль качества — это гораздо больше, чем поиск кривого шва, пятна или плохо работающей молнии.
Контроль качества — это управление точкой невозврата как для ваших инвестиций, так и для выбора покупателя.
ШЕСТЬ ВОПРОСОВ, КОТОРЫЕ СТОИТ ЗАДАТЬ СВОЕМУ ПРОИЗВОДСТВУ
Кто проверял последние пять отгруженных партий? Каждый ли артикул проходил независимую проверку, или что-то отгрузили по гарантийному письму? Инспекторы действительно выезжали на фабрики? Какой вы использовали AQL стандарт? Какие критические дефекты были обнаружены за последние 6 месяцев? Что за 6 месяцев вы НЕ отгрузили благодаря результатам инспекции?
Смысл контроля не в том, чтобы каждый раз выдавать вам красивый отчёт со словом Accepted. Истинный смысл QC контроля — дать вам объективную информацию до того момента, когда решение станет слишком дорогим для вас как для инвестора.
ЗАЧЕМ НУЖНА НЕЗАВИСИМАЯ КОМПАНИЯ?
SKYTEX занимается независимым контролем качества и швейной, и текстильной продукции. Наш инспектор действительно приезжает на предприятие. Проводит проверку, формирует выборку, фиксирует дефекты и предоставляет отчет.
Мы коммерчески не заинтересованы в том, чтобы фабрика обязательно его отгрузила, как и не заинтересованы в том, чтобы партия была забракована. Вне зависимости от результатов инспекции, окончательное решение все равно принимаете вы, как заказчик. Мы однозначно отвечаем на вопрос, соответствует ли произведенная партия ВАШИМ критериям качества, но инвестиционное решение принимаете вы.
+7(977)197-52-42. SKYTEX.
Подписывайтесь на наши соцсети:
Telegram: t.me/lpcourier
Также в номере:
От фактуры полотна — к готовой коллекции
В одежде материал задаёт гораздо больше, чем состав и плотность. Поверхность полотна формирует первое впечатление от вещи, влияет на её силуэт, тактильность и общий характер. Для бренда это ещё один инструмент, с помощью которого коллекция приобретает узнаваемость.
Читать далее »
Алена Габерланд: «Экономить и одновременно повышать качество – реально»
Несколько лет подряд сегмент нетканых материалов в России развивался опережающими темпами. Однако сейчас динамика не столь однозначна. Что происходит на этом рынке сегодня, какие складываются тенденции? Об этом мы поговорили с коммерческим директором Фабрики Нетканых Материалов «Весь Мир» Алёной Габерланд.
Читать далее »
Как навести цифровой порядок в швейном производстве: мнение эксперта
Сегодня мы поговорим о том, как современные цифровые инструменты помогают швейным производствам и конструкторам не терять файлы, не путаться в версиях и держать под контролем каждый заказ. В гостях у нас — эксперт по автоматизации швейного бизнеса, Анна Персидская.
Читать далее »